Seriózna prevádzka je základný postoj, ktorý by mali malé a stredné{0}}podniky dodržiavať. Tento postoj sa odráža v dvoch neoddeliteľných aspektoch: kvalita produktu a úroveň riadenia. Často je ľahké vyrábať falošné alebo podradné produkty, ale je mimoriadne ťažké vybudovať systém riadenia, ktorý dokáže zakryť takú nízku kvalitu bez toho, aby bol odhalený. V skutočnosti manažment a kvalita produktov tvoria dialektický vzťah. Dobré produkty si vyžadujú poctivé materiály, starostlivé remeselné spracovanie a spoľahlivé procesy, ktoré závisia od správneho riadenia. Zároveň efektívne riadenie nemôže existovať vo vákuu; musí byť podporená skutočnými produktmi a úprimnou službou. Ak sa spoločnosť pokúsi falšovať svoje produkty, jej vedenie nakoniec odhalí pravdu prostredníctvom sťažností zákazníkov, nespokojnosti zamestnancov a trhových strát. Preto sa úroveň riadenia a kvalita produktov navzájom dopĺňajú. Len serióznym pristupovaním k obom si môžu MSP vybudovať dôveru, prežiť konkurenciu a dosiahnuť trvalo udržateľný rozvoj.